【www.sxzzlt.cn--个人述职报告】
>1、称呼
这不止是一个人的礼仪问题，更体现了一个企业的形象。
因此，在客人接起电话后应使用敬语XX先生或者女士，再或者用职务来称呼。
2、客户状态
如果打电话时，客人正在忙或者正在待客，可致歉询问客人方便时间再致电。
3、电话内容
这是打电话的重点，也是能否让客户留下好印象的关键。
在与客人电话期间，一定要简明扼要的讲明事项，切记不可啰嗦，唠叨。
4、约见
在你与客人预约见面时间、地点时，尽量把客人预约到单位或者酒店以表示诚意。
并且要注意自己到达地约定地点要比约定时间早，宁愿自己等，也不可让客户等。
5、约谈时间
单次预约交谈时间应该控制在10到20分钟，不可时间过长，以至客人厌烦。
当然如果你的好的谈话技巧，能让客户随着你的思维走，时间就不是大问题了，不过对于个人能力是一个极大考验，需要很好的把握好尺度。