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导语:作为一名新时代的护士,除了掌握护理专业知识和专业技能外,还应学习人文、心理、伦理、社会学、护士专业礼仪等方面的知识。护理部会在微信平台上陆续推送护士礼仪的系列内容,小编也非常希望业内业外人士能够感受到遵医护士服务内涵的提升。医院护士形象如何塑造?
医院护士形象的塑造
⊙护理工作中的基本语言:
1、在迎接患者时,要有问候语;
2、在患者离开时,要有告别语;
3、在医院的门诊大厅内行走时,当和患者的目光接触时,应送出问候语;
4、得知患者的姓氏时,要加用姓氏称呼;
5、在和患者交谈时,随时使用礼貌用语。
⊙护理工作中的服务用语:
1、问候语:您好/早上好/节日快乐
2、送别语:祝您身体健康
3、征询语:我能为您做些什么/我的解释您满意吗
4、道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解
5、致谢语:谢谢您的合作
6、结束语:请慢走
⊙在护理工作中做到七声:
病人初到有迎声;
进行治疗有称呼声;
操作失误有歉声;
与病人合作有谢声;
遇到病人有询问声;
接电话时有问候声;
病人出院有送声。
⊙护理工作中应使用的语言:
安慰性语言;
解释性语言;
暗示性语言;
保护性语言。
“十字”文明用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见!
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