【www.sxzzlt.cn--工作心得体会】
1.吃早餐
2.每天进行自我激励
3.做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4.给自己打气，为自己加油。
5.每天对自己作自我宣言
1.进店后向每一位同事问好
2.店内播放快节奏的音乐
3.全体洗发互相完成头发造型
4.营业前准备
1.全体集合。(分二排对列)
2.检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适
3.请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工
4.分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点
5.亲自清扫整理店内环境;
6.店外环境检查整理;
7.产品展示、陈列整理;
8.检查卫生间;
9.清点物料及其它用具。
1.自我肯定激励
2.公布昨日业绩
3.奖励与经验分享
4.确认今日目标
5.昨日工作总结，今日工作安排。
6.服务用语重复您好
1.调整-营业音乐。
2.集合发型师
3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态
4.与空闲员工单独沟通
1.安排大家进餐
2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。
1.员工情绪;
2.员工形象;
3.服务流程是否规范;
4.轮牌是否顺畅;
5.待客礼节是否亲切正确;
6.有无客人等待或无人招呼;
7.员工与顾客间的沟通是否顺畅;
8.现场顾客是否满意;
9.现场技术操作是否到位;
10.现在服务是否周到及时;
11.现场清洁状况是否及时解决。
1.顾客是否得到接待，切勿冷落;
2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥;
3.安抚员工情绪，适时的加油打气;
4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌;
5.员工的服务用语是不是运用自如;
6.注意音乐的调节;
7.员工无法及时服务应主动支援。
1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激
2.安排随机的清洁工作;
3.组织店内小型培训;
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