【www.sxzzlt.cn--辞职报告】
>吴总您好！也许您看到这份辞职报告的时候，我已经离开酒店了，就是说，已经不在酒店工作了。也许有人会说，一个客房服务员说得俗一点就是一个打扫卫生的，不想干走人就是了，还写啥辞职报告，太小题大做了吧。
我虽然来自农村出身卑微，没有文凭学历，可我有自己的做人理念，处事原则。我认为有必要把我离开宾馆的原因详细说一下。
自从来到酒店工作转眼快半年了，多多少少和酒店领导同事有着难以割舍的情分。说实话，我没有想到过辞职，只是想为了酒店尽职尽责，为家庭增加收入。可我近来感到越来越干不下去了，不是我个人感觉这样，前面接二连三辞职的同事都有同感。两位值班经理年轻气盛，说话态度强硬，把我们当做犯人佣人一样训斥呵斥。也许她们的出发点是好的，为了酒店利益着想，是恨铁不成钢。可是，我压根就不是一块铁，就是一块土坷垃，根本就锻造不成她们规划的所谓人才。
我在酒店上班，感受不到温暖，身心受到伤害，心里感到莫大的委屈。就是说，受苦受累不说还要受气。
比如说，两三个同事，一边干活一边唠几句家常就戴上拉帮结派的罪名。偶尔一次没有写请假条就要罚款。按说是我们自己的公休时间，可领导的意思，是公休也得写请假条。我走得匆忙确实忘了写了，第二天上班来补上就已经晚了，非罚不可。偶尔一次没有关灯也要罚款。擦杯子不小心打碎了也让赔，整天提心吊胆，惶恐不安。
我没有学过酒店管理，可我喜欢文学创造，是站的编辑。我阅读过许许多多的文学书籍和心理学刊物。也看过一些管理学书籍，也接触过不少有文化有修养的文人志士。明白酒店是该有严格的规章制度，奖罚分明。可更该有温情的人文关怀，以人为本。
我认为，每一个员工，不论干啥工作首先是一个人，都应该得到尊重和关爱。
在一个集体组织里，如果管理人员不知道怎样去领导人，不注意在经营活动中调动人的积极因素以达到预期的结果，则所有的管理职能都将收效甚微。因此，管理人员首先要了解人，了解人的个性和品质。以命令的方式去训导人只会激起员工强烈的不满。有时候，人最主要的报酬不是金钱，而是自主自尊自我实现需要的满足。
《福尔斯》杂志发表一项调查表明，白领的情绪障碍直接影响公司盈利。因为领导的情绪影响员工的情绪，因为员工的情绪高涨，公司盈利比例就会增长。很多管理者，对客户关心备至，把客户看作是上帝，笑脸相迎笑脸相送，而对员工稍有不满就严厉批评指责，甚至罚款。其实，管理人员的客户是员工，管理人员应该全心全意为员工提供服务，让员工满意。员工满意，心情舒畅会产生极大的满足感，这种满足就会让他分外珍惜这份职业，以工作为乐趣，真正努力让客户满意。客户满意让公司得到丰厚的回报，形成一个良性循环。所以有专家指出，员工满意就是生产力。
我们酒店两位年轻的经理趾高气扬的态度，居高临下的气势，哪个人看了都会受不了，心情感到特别压抑郁闷。
另外，还有一些实际问题，也许是年龄的原因，根本无法沟通。
比如，酒店服务员考试，我觉得比考大学还难。我个人认为，对培训的理论知识了解个大概就行了，没有必要一字不差的死记硬背。可她们在考试时不和书本上的一模一样就不行。把我当小学生一样训斥半天。特别是一些应变题，更是灵活掌握实际应用就行了。比如说，你正在住客房打扫房间，客人进来怎么办？我就说，您回来啦，稍等，马上就好。本来已经住了好几天了，很是熟悉了，可是她们反复强调，一定要核对身份，看身份证住房卡等。我要是那位客人肯定不高兴，干吗像防贼一样被人防着，也许马上就走，也许以后再也不来住了。
说到此，联想到酒店发生的另一件事，有必要说一下。
前些日子，酒店所有客房卫生间要重新粘贴瓷砖，规定我们客房服务员每个人看一个房间，盯一个粘贴瓷砖的师傅，主要怕房间用品丢失。稍有怠慢，值班经理就过来高声说，你盯那个师傅了？你在那个房间了？我发现，粘贴瓷砖的师傅对此非常反感。其实，就这个“盯”字就让人听着不舒服。我不好意思和师傅面对面坐着，就坐旁边。两位年轻的值班经理再三嘱咐，一定要坐在师傅对面盯着。那天，一个年轻的服务员病了，离开房间去休息了，我听到一个师傅对另一个师傅说，盯你的那个小姑娘不在了？哎呀，你可解放了，你可自由了。我听着，心里可不是滋味了。卫生间的小用品就是一次性用品，无非就是梳子牙膏卫生纸毛巾之类的，这些都已经放在床上，并且用被子盖好了，卫生间就剩下一个马桶一个洗脸瓷盆，也都是安装固定好的，他们不至于搬个马桶或者偷个洗脸瓷盆回去吧。一个就有几十斤重，而且还得拆卸。师傅们都是四五十的中年人了，那个那么不自尊自爱！
我往师傅跟前一站，师傅就打趣说，又来监视我们了。我赶紧笑着说，没有没有，领导是让我们看师傅忙搭把手递个瓷砖啥的。
我觉得来酒店的每一位人员都是我们的潜在客人，甚至包括拾破烂的人。因为他们会把我们的不良信息传扬出去，直接影响酒店声誉。
师傅们第一天来干活，没有带水杯，干活累了想喝水。我就和值班经理说，拿客房的水杯让师傅们喝杯水吧。不行，摔了怎么办？我看不行，忙拿来我的水杯让他们喝水。一个主要原因是嫌脏，再一个原因是他们没有和经济利益挂钩。如果是住店的客人，出了钱了就啥不说了，认钱不认人。我不由想起农村老家的外婆，外婆有个侄子，也就是我母亲的堂哥，在省城发达了，回老家看看。表面上是寻根问祖走亲访友来了，实际上是风风光光光宗耀祖来了。开着豪华小轿车跟着随从八面威风，进了外婆家没一个上炕入座的，表面上嘘寒问暖的，其实骨子里清高的很。九十高龄的外婆把家里最好的茶叶沏上，然后恭恭敬敬端到每一个人跟前。可是没有一个人去喝一口，都说不渴，外婆又切一个最大的西瓜沙瓤甘甜，可还是没有一个人去吃一口，都说不吃怕拉肚子。其实，他们是怕脏。
也许是我的做人理念不同吧，所以和年轻的领导很难沟通，以至于发生不少冲突。
那天，三楼西楼头焊接防火门，长长的电线是从走廊东头接过来的。电线很粗也很旧了，甚至有好多地方都裂开口了，露出里面的金黄色铜丝，看着似有电流穿过。我在擦地板的时候想到，墩布是湿的，我的手也是湿的，就没有用手拿起电线去擦地，而是绕过了电线。两位经理在遥控里面看到了，其中一个经理上来就命令我把电线拿起把地板擦干净。我说，电线存在很大安全隐患，还是注意点好。人家说，不行！没事，触不了电，非擦不可。而且口气坚决强硬，没有一点缓和余地。我一听，心里好郁闷憋气。自己都快年近半百了，连个处理这点小事的自主权都没有。真是感到官大一级压死人，没有权利地位活着就没有一点尊严，而且连生命安全都得不到保障。不由感叹世态炎凉和权利的魔力无比，真想甩手不干了，可是联想到我要是不干，不但扣发一个月的工资，还马上就得从单位宿舍搬出去。就是说，我马上就没地方住了，唉，还是忍忍吧。我一边小心翼翼的拿起电线擦地板，一边流眼泪，心里的那个委屈失落真是到了极点。想想自己，好赖也是个站的编辑，当代作家协会的会员，在报刊杂志发表过不少文章，也算是半个文人吧。家里无奈我才出来打工的，还的受这些没有我儿子大的小姑娘的气，真是秀才遇到兵有理说不清。
第二天，在早晨晨会上，两个经理还振振有词，遇到问题要多动脑筋，不要一点小事就吓着了，让一根电线就吓趴下了……我听着，心里别提那个窝囊难受啊，真是有苦难言！心想，我还是败走吧，免得大家都不愉快，有时候，败走也是一种明智的选择。所以，再三斟酌，我决定辞职！