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>一、什么是离职管理
【什么才是离职管理】根据北大纵横的一项调研,80%的国内企业有详细的招聘流程,而仅有不足10% 的企业有离职管理流程。很多人误解“离职管理”就是办理离职手续,而完整的离职管理其实是一项系统工程,需要收集和管理大量数据,需要IT技术支 持,最重 要的是企业管理者在观念上改变。
【企业离职管理的典型弊病】
①空头许诺:为拖着人才,离职面谈许下不切实际的承诺。
②制度僵化: 入职只需一个部门,离职却涉及十几个部门,能为难员工的机会绝不放过。
③欺上瞒下:明明员工被跳槽或被解职,对外披露都是员工自身原因。
④恩断义 绝:离职 员工像泼出去的水,老死不相往来。
二、员工离职原因分析
【如何分析员工离职原因】简单的员工离职原因分 析时,只需关注4个问题:
①是不是待遇问题?
②如果不是,是不是发展问题?
③如果都不是,是不是直接上司的问题(盖洛普:75%雇员的离职是离开 他们的主 管而非公司);
④如果既不是待遇问题、也不是发展问题、上司也没问题,那就一定是文化问题了。
【员工离职的七大原因】根据翰威特 调查报告
①员工与领导层互相的信任程度;
②员工对工作的认可及对工作的兴趣;
③与上司、同事及下属等人际关系;
④员工是否具有目的感以及感到组织 价值;
⑤ 工作环境、工作与家庭生活之间的平衡;
⑥获得晋升、成长和学习的机会;
⑦工资与经济性报酬、福利。
【员工离职的典型原因】
①结果 不公平:不一定是因为外面的月亮圆,而是家里的月饼分得不均匀,能否进一步优化绩效和薪酬的匹配?
②程序不公平:盛行小圈子,帮派林立,有法不 依,到底是 谁在破坏规则?
③互动不公平:员工得不到应有的尊重和信任,缺乏成就感,管理者是否在“说人话、做人事”?
【员工离职的主要原 因】多数情况下,员工离职是因为对直接上级不满而非对公司不满。上级对下
级应多指导少指责,问题多承担,责任少推卸,尊重是前提,关心是基 础。管理者与员工一样可能在执行中出错,但管理者会多犯两种错:错误指挥和错误批评。送做管理者八字箴言:身先士卒,关怀备至。你是否认同?
三、离职管理怎么做
【员 工离职管理如何做?】
①快乐的离职面谈:坦诚交流,温情脉脉;
②开明的离职程序:彼此尊重,及时结算工资,积极配合办理相关手续;
③亲密的善后关 系:建立 档案,保持联系,应建立一个离职员工关系管理数据库;
④热情的返聘制度:重归故里,轻车熟路,完善好马也吃回头草的机制。
【员工 离职管理三件事】
①走一道:无论是失职或是跳槽,HR应陪着离职人员走流程,离职证明或推荐信备好,留点温暖。
②吃一顿:让团队内部搓一顿,饭桌 的面谈可 能才最真实,留不住他,但留住了其他人,留点口碑。
③送一程:HR亲自送到楼下,做不成同事,反而容易成朋友,至少也是公司客户,留点祝愿。
【员 工离职管理"五个一"】
①一封感谢信:以公司的名义诚挚致谢,没有功劳也有苦劳;
②一站式服务:离职程序要简化,不要在伤口上撒盐;
③一顿散伙 饭:由HR 召集所在部门聚餐,离了还是好朋友;
④一个推荐函:员工是企业终生的活广告和形象代言人;
⑤一个离职仪式:用心设计,相信眼泪的力量
【离 职管理的几个建议】
①把手续办妥,卡着没意义,该办的就赶紧给人办了;
②把钱给足,别干那些抠抠唆唆的事;
③把荣誉给到,至少要让他有个念想,这 几年没白 干;
④把祝福送到:弄个欢送会啥的,人走茶凉,但尚未离开时要给杯热乎的。
⑤不要让在职人员感到心寒,总有一天你也会离开。
【离 职管理的三句话】
①人之将"别",其情也真。如能组织一个欢送会,相信大多数离职者会以诚相待,心平气和地指出企业平时没人肯指出的弊病。
②人之 将" 跳",其怨也善。不管有多少抱怨,离职者内心真的希望企业能有所改变。
③人之将"择",其言也美。语言虽不中听,骨子里却饱含忠言之美。
四、离职管理还应怎么做?
【员 工离职前应完成的七件事】
①整理已完成与未完成的工作;
②提出岗位需改进与注意之处;
③梳理该岗位的工作流程;
④整理提交岗位核心信息(客户资源 等);
⑤ 知会内外部客户,帮助接任员工做好工作衔接;
⑥告知接任者在该岗位需注意的隐性规则;
⑦注意保密协议与竞业限制事宜(必要可补签)
【HR 接受辞职信的注意事项】
①分清离职原因,尽量规避公司存在违反《劳动合同法》第三十八条情形而让员工辞职的。
②属于员工自身原因而辞职的,注意审 查员工提 前三十天辞职还是立马走人。
③辞职信要注意员工是否本人签字,尽量避免通过口头,打印或者邮件形式辞职。
④保存好辞职信原件。
【离 职员工返聘的注意事项】
①重新评估返聘员工的能力与经验,保证与岗位的匹配性。
②员工历史档案要保留完整,价值员工热烈欢迎,问题员工则慎之又 慎。
③设立 返聘条件,比如限制返聘次数与时间。
④对于价值员工,如一些离职读研或出国的员工,可以重点考虑返聘,采用类似“停薪留职”机制。
【员工离职的风险管理】
①关键技术或商业秘密泄露风险:不要过分依赖几个技术人员,签订竞业禁止协议;
②客户流失风险:建立客户信息数据库,员工 适时调区升职,
③岗位空缺风险:实施有效的干部储备机制;
④集体跳槽风险:选拔、聘用具有不同背景的员工,实施干部轮换制。