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>倾听：倾耳而听。——《战国策·秦策》;倾:侧向一边。形容集中注意地听。倾耳而听之,不可得而闻也。——孔子《闲居》聆听：本义:细听，凝神聆听，有时候，“聆听”用于下听上言：聆听教诲，含有敬意;而“倾听”才真正具有“集中注意地听”的意思。企业领导与员工之间是平等关系，由此，我们希望是倾听，是集中注意地听。
倾听，从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
倾听有两大基本目的：传情达意、延续对话。倾听可以获取真实的资料与数据，是区分事实与演绎的有效工具，从而帮肋你掌握事实。事实是一种力量，有利于正确地决策。倾听可以让讲述者感受到一份应有的尊重，从而拉近彼此的距离，提升沟通的效果，改善人际关系。
倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。
倾听也可以提升员工的能力，引发员工自动自发。倾叫有助于与对方进行良好的沟通，与对方协商解决办法，令领导与同仁都能够满足彼此的需求，从而更有效执行。
倾听能力，是人生最基本且最重要的能力，无论对于领导还是员工都非常重要。
统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30%—40%。而且调查还显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首。最重要、最基础的工作就是倾听，只有认真倾听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料，从而支持当事人发现更多选择。
据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。因此在上下级的日常沟通中，在平常的会议中经常会出现“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候自己的大脑开了小差，但自己并没有察觉。
为什么企业领导要倾听？倾听什么？怎么听？
工作体验与感受告诉我们，倾听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。对自己最大的负贵任就是让破沟通者听懂自己的话;对企业员工和下属最大的负责任就是能听到对方所有的语言。
有一位苏小姐，特别不喜欢同一个办公室的杨先生，平时总是避免跟他合作，甚至，当接到有人找杨先生的电话时也说杨不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想辞职算了。”领导谈话中，领导和苏小姐有这样一次对话：
领导：“你喜欢吃榴莲吗?”
苏小姐：“不喜欢。”
领导：“那吃榴莲是不是错了呢?”
苏小姐：“哦，当然不是。”
领导：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对?”
“哦!”苏小姐一下开窍了。
为什么人会变得固执?倾听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像苏小姐，只要她的那个同事杨先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”没有了仔细而有效的倾听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。