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酒店酒水销售技巧和话术_酒店酒水销售技巧

酒店工作总结 时间:2020-07-01

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  酒店的服务员不仅是一名服务者,同时也是兼职的推销员。小编为大家分享的酒店酒水销售技巧,欢迎大家前来查阅。

  1、介绍酒水时

  可根据包间类型、客人类型,先推介高价位酒水,后推介中低价酒水,男士推介洋酒、红酒或者啤酒,女士推介饮料、雪糕等。

  2、客人已经落座并上了开口小菜时

  可以采用“二择一”的推销方法

  如“先生/小姐或老板;晚上好!请问您喝点什么?是喝洋酒、还是红酒?”假设客人选择洋酒,就问:“您是喜欢喝白兰地,还是威士忌?”服务员应把店里经营的酒水品牌报上来,而不是让客人自己凭空想象。这时,要注意/

  A、 观察客人的反应,若客人反应明确,就征询所点酒水的数量,若客人犹豫不定,则主动引导客人,帮助客人拿主意;

  B、 不可忽视女性客人,对她们应热情并主动介绍;

  C、 重复客人所点的酒水,以免出错。如:“先生/小姐,您点的有白兰地和酸奶,对吗?请稍等,我很愉送上白兰地和酸奶。”

  D、酒水确定后,需进一步推销,介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气:“XX味道不错的,是我们这里刚推出的特色,想不想试试?”“先生/小姐,需不需要来点小食品尝尝?”

  3、客人就餐中途也是推销的好机会

  这时的推销更要注意适时、适量,要恰到好处,否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验,我总结出几条:

  A、 随时搞好台面卫生,及时收走空酒瓶、扎杯,不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人:“先生/小姐,需不需要再来瓶XX酒或拿几瓶啤酒?”

  B、 留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完,同样实行第二次推销。

  C、 对待特殊客人要进行特殊推介,例如,女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等;而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶;若有患感冒的客人可推荐可乐煲姜汤。

  4、推销时要注意身体语言的配合

  与客人讲话时,目光注视对方,以示尊重;上身微倾,尽量接近客人讲话,不要距离太远,客人讲话时,随时点头附和,以示听清,若没有听清,说声:“对不起,麻烦您再说一遍。”

  5、推销也需要“基本功”,平时多留意客人,注意积累经验,会大大提高推销效果

  A、 熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时推销方便,增加你的信心。

  B、 熟悉饮料、酒水,明白所推销的食品、饮品的品质及口味。

  C、 熟记酒水价格,管人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式酒水,由客人去选择。

  D、不断为客人斟酒。

  E、 收空杯、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么。

  F、 根据不同类型的客人进行各种方式的推销,大致分为:家庭型,朋友聊会,庆贺生日,业务招待、请客,公司除会,情人约会。

  G、根据客人所用的酒水推销相匹配的各种小食。

  H、 了解不同民族饮酒习惯,根据客人来自不同地方、不同民族的饮食特点加以推销。


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