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【职场说话技巧与沟通】关于职场沟通艺术总结

安全生产总结 时间:2020-05-29

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  你学会这些职场沟通艺术了吗

  一、神态要专注

  在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受。从这个角度来讲,说话方并不难,难就难在听话方。听话方在交谈中表现得神态专注,是对说话方最大的尊重。

  具体细节有:

  ①表情认真。在倾听时,要目视对方,全神贯注。小编提醒,心不在焉的表情,会让对方感到很不舒服。

  ②动作配合。自己接受对方的观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。

  ③语言合作。在听别人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”加以呼应,表示自己在认真倾听。

  二、用词要委婉。

  在交谈中,应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间,不便直接说“我去厕所”,应说“对不起,我出去一下”,或其他比较容易接受的说法。

  在交谈中,运用委婉语言可采用以下方式:

  ①旁敲侧击。不直接切入主题,而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。

  ②比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像,从而领会所要传达的意图。

  ③间接提示。通过密切相关的联系,“间接”地表达信息。

  ④先肯定,再否定。有分歧的时候,不要把人家的观点一杆子打死,而是要先肯定对方观点的合理部分,然后再引出更合理的观点。

  ⑤多用设问句,不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令,而设问句让人感觉是在商量问题,所以后者更容易让人接受。

  ⑥表达留有余地。不要把问题绝对化,从而使自己失去周旋、挽回的余地。

  三、礼让对方。

  在交谈中,应以对方为中心,处处礼让对方,尊重对方,尤其是要注意以下几点:

  ①不要独白。交谈讲究的是双向沟通,因此要多给对方发言的机会。不要一人侃侃而谈,而不给他人开口的机会。

  ②不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。万一交谈中出现冷场,应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题,引出新话题。

  ③不要插嘴。他人讲话时,不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充,也要等对方把话讲完,或征得对方同意后再谈。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。

  ④不要抬杠。小编提醒,交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是,无理辩三分,得理不让人的做法,有悖交谈的主旨。

  ⑤不要否定。交谈应当求大同,存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题,就没有必要当面加以否定。

  四、把握交谈时间。

  与其他商务活动一样,交谈也受制于时间。因此,交谈要见好就收,适可而止。普通场合的谈话,最好在30分钟以内结束,最长不能超过1个小时。交谈中每人的每次发言,在3分钟至5分钟之间为宜。

  语言特有的魅力往往可以吸引住别人,争取到更多的支持和协作。但驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎,除了要掌握言谈的技巧,还要具有渊博的知识。具有了深厚的文化底蕴,才能让说出的话言之有物,具有高度的可信性,才能打动对方。

  如何做好网络客服?在线客服沟通技巧提升秘籍

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,在做生意的过程中会有很多次与客户沟通,与客户博弈。几乎在所有的销售活动中,我们都需要与顾客进行有效沟通,促成交易发生。在线客服亦如此,在客户对商品认知度比较低的情况下,如何促成销售,就需要客服人员沟通技巧的提升。

  我们知道通过网络进行销售,客户来自四面八方,在无法直接面对面销售的前提下,客户对于我们所销售的产品也只能通过宝贝详情进行初步了解,而要更全面了解需求,就需要在线客服的介入。而在这个销售过程中,客服的解疑以及引导对于促成销售有决定作用。

  然而,在进行销售的时候,我们也了解一些让客户很苦恼的情况,作为网络在线客服,你不擅与客户沟通,经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑,客户却不买账?面对怪咖客户投诉,苦逼装孙子?也许有些经验丰富的客服人员想了很多方法去解决这些问题,但是随着而来后边会出现更多的困恼。

  沟通是一门艺术,做好这门艺术,以上的问题就不再产生,那么,作为在线客服人员,如何通过这项艺术促成交易呢?

  第一个方面,分析客户迟迟不交易的原因;

  客户迟迟没有达成交易的原因,往往就是价格、质量、服务。解决这些问题很简单,就是引导客户换个角度思考。如果客户觉得价格贵,可以向客户说明商品材质、质量及服务方面是非常好的。

  第二个方面,利用“怕买不到”的心理;

  人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。

  第三个方面,利用顾客希望快点拿到商品的心理;

  大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候,以快递即将收件引诱客户下单。

  第四个方面,采用“二选其一”的技巧;

  当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧,从心理上降低决策的难度。

  第五个方面,直接跟顾客讨论成交后的问题;

  跨过成交,直接跟顾客讨论成交后的问题,可以问他:您是支付宝付款吗?我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款。

  第六个方面,付款后确认信息;

  有些在线客服在买家付款后就像鸟儿般飞走了,把买家凉在那,不闻也不问,这是不对的。正确的做法是,买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式、发货时间、发货后告知客户快递公司及单号。

  顶尖人物的三大沟通策略

  顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是:

  策略一:80%的时间倾听,20%的时间说话。

  一般人在倾听时常常出现以下情况:

  一、很容易打断对方讲话;二、发出认同对方的"恩……""是……"

  等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音,而且不打断对方讲话,两眼注视对方,等到对方停止发言时,再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言,愈保持倾听,你就越握有控制权。

  在沟通过程中,20%的说话时间中,问问题的时间又占了80%.问问题越简单越好,是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调,一般人更容易接受。

  策略二:沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的;

  你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的,但却十分不得人缘;沟通天才认为事情无所谓对错,只有适合还是不适合你而已。

  所以如果不赞同对方的想法时,不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时,切记不要说:"你这样说是没错,但我认为……"而最好说:"我很感激你的意见,我觉得这样非常好,同时,我有另一种看法,不知道你认为如何?""我赞同你的观点,同时……"

  要不断赞同对方的观点,然后再说"同时……"而不说"可是……""但是……".

  顶尖沟通者都有方法进入别人的频道,让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被别人采纳。

  策略三:顶尖沟通者善于运用沟通三大要素;

  人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家六十年的研究发现,面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%.

  一般人在与人面对面沟通时,常常强调讲话内容,却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道,也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致,否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。

  如何和上司有效沟通

  职场中是谁对你升职加薪更重要?答案无疑是你的上司。如何与上司有效沟通,理解上司意图,赢得上司信任,这些都将对你的前程具有重要意义。朱国栋老师的这门课程,分享了与上司沟通的有效方法,教我们摸清上司意图,读懂上司肢体语言,成功赢得上司信任。

  如何正确与上司相处?需要我们注意以下几点:

  1、要有敬业精神。

  2、服从第一。

  3、工作中能够勇挑重担。

  4、主动争取上司的领导。

  5、关键的地方多请示上司意见。

  6、工作要有独立性,能够独当一面。

  7、要能够维护上司尊严。

  8、学会争取利益。

  9、与上司做到亲密有度。

  《如何有效处理职场人际关系》课程学习感想:

  要想有效处理好职场的人际关系,我们既要做一个懂得礼仪的职业人,也得掌握职场中的沟通艺术。

  向上沟通要做到——

  1.言之有理,站在领导的角度;

  2.摆正心态,不与上司争辩;

  3.言之有识,不绝对、不偏激;

  4.简明、完整、有重点

  遵守做事的原则—— 志于道、据于德、依于仁、游于六艺

  把握平行沟通技巧——

  1.洞悉自己,然后洞悉他人

  2.志于道,居于德,依于人,游于六艺。

  3. 高效清晰的说服思路

[关于职场沟通艺术总结]相关文章:

1.职场沟通的艺术

2.关于职场如何进行沟通和职场沟通黄金句型

3.职场沟通培训总结例文

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5.关于成为职场沟通高手的兵法

6.职场高手总结有效沟通的法则

7.关于职场沟通的小故事

8.职场沟通方法

9.职场沟通小故事

10.职场沟通妙招

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