【www.sxzzlt.cn--其他工作总结范文】
>错误应对:
1,这一点皮装饰,不影响的.
2,怎么会不可以干洗呢, 没事的.
3,奇怪,其他人都没有这样的问题.
问题诊断:
“这一点皮装饰,不影响的”和“怎么会不可以干洗呢,没事的“这类苍白表述属于直线型思维,没有任何说服力,让人感觉导购的话既不可信也不负责任.“奇怪,其他人都没有这样的问题”,意思是说你这个人好奇怪,让顾客感觉不舒服.
语言模板给出来:
导购:真不好意思,给您添麻烦了.其实我们这种皮装饰干洗没有问题,您只要告诉干洗店这皮料是经过特殊处理的就可以了.真不好意思,这么冷的天让您跑一趟.
导购:真是抱歉,给您造成麻烦了!其实干洗店也是基于负责任,所以没有收您的衣服.您可以告诉他们,因为我们的皮装饰已经经过处理了,所以干洗不会造成影响,这一点请干洗店不用担心.您自己也可以放心.
导购:是的,一般衣服的皮装饰都是不可以干洗,容易产生...问题,所以您这衣服最好照我们衣服标签上的指示用水洗,这样服装得到了好的保养才能长期保持好的状态.不好意思,都怪我当时没有对您说清楚,给您添麻烦了.