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既然是作为美容院的一名员工，自然就应该在工作方面有大的突破。在总结了20xx年度工作情况以后，我计划在工作方面做以下调整。以下内容是小编为您精心整理的2017美容经理总结范文，欢迎参考！
2017美容经理总结范文篇一
在过去的20xx年，不管成绩怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应该向前看，向着我们美好的未来进军。20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有非常大的意义的，一切都是崭新的开始，我们要抓住20xx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20xx年的个人工作计划。
工作方面
既然是作为美容院的一名员工，自然就应该在工作方面有大的突破。在总结了20xx年度工作情况以后，我计划在工作方面做以下调整：
首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样情况的发生，我计划在20xx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。
充电学习
接下来就是自己能力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的能力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的能力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有能力了还要学习?因为现在的竞争实在是太激烈了，如果你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢?
三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的能力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?另外一方面，作为美容师，会不会一直都是美容师而没有改变?美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理能力呢?再举个简单的例子，我们现在写的个人年度工作计划和之前写的年度工作总结等，不是也在锻炼我们的写作能力和语言表达能力吗?说到语言表达能力，美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的能力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能够创造非常不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。
2017美容经理总结范文篇二
第一件事：形象包装
一个老板的素养决定了顾客的质量；
一个美的行业，不能把自己打扮的很美，怎能让别人相信你会给她美丽!
a．打扮自己；
b．监督美容师仪容仪表及行为规范。（参见附件一）
第二件事：确立目标
a.销售目标：了解次日到访顾客的档次、产品偏好、产品消耗情况及其近期护理情况，与美容师理性分析，合理制定切实可行的销售计划。（注意事项：1.不要给顾客算命；2.忘记上一次此顾客的失败销售） b.新客目标：了解次日到访顾客的信息，找一个让其带新客的方法。 c.其他目标
第三件事：分派工作，监督执行
a. 店面卫生：分派次日卫生值日人员执行卫生标准及卫生制度。（卫
生标准参见附件一）
b. 顾客预约：分派合适的美容师预约次日到访顾客，登记预约情况
表。（预约情况：1.顾客能不能来；2.几时来；3.不能来什么是什么原因并且什么时候能来）
c. 顾客接待：分派合适的美容师接待次日到访顾客。
d. 顾客回访：分派合适的美容师回访顾客。
第四件事：协调配合，完成目标
a．配合美容师完成目标销售：销售以美容师为主，老板协助。
b.其他店内事务遵循原则：非老板亲自做的事以他人为主，老板为辅帮助配合完成；反之老板亲自完成。
第五件事：沟通
a.与美容师沟通：1.及时赞扬美容师好的表现；2.鼓励他人；3.与美容师分享今天的收获并做一句话总结；3.用恰当的方式及时指正美容师工作的事务与不足；4.虚心听取美容师的意见及建议；
b.与顾客沟通：1.在顾客面前恰当的赞美美容师；2.询问顾客我们的不足之处，虚心听取顾客的意见及建议；3.打电话给近期未联系的顾客，沟通感情并发现其身边可能存在的潜在顾客。
c.交朋友：1.打电话给近期未联系的姐妹，增进感情并挖掘潜在顾客；
2.用一切可行的方式增进新认识朋友之间的感情，尽可能将其称为自己的顾客。
d.了解当日店内销售财务及产品库存情况，及时补货。
为便于记忆，我们将美容院促销分为八大类：
常规促销、广告促销、通路促销、活动促销、异动促销、人情促销、联动促销、有奖促销。
（一）、常规促销：常规促销是美容院运用最多的方法，是促销的基础与根本。
1．折扣促销 据统计资料显示:折扣是美容院最常见的促销方式，有35.7%的消费者接触过这类方式，是美容院惯用的一种常规方法。针对这种促销方式，美容院的常规做法是将产品按厂家提供的零售价上加价若干，再给消费者八折或九折优惠，实际上是又回到原厂家提供的零售价。
2．开卡促销 开卡形式形形色色。卡有若干种，如月卡、季卡、年卡、金卡、银卡、连环卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等，其中会员卡是较常规的手法，开卡可与促销有机结合起来。
3．免费试做促销 即将若干意向顾客集中起来，在既定的时间内做免费试用，让客人先体验效果后再培养成主顾客，然后再免费做这么一个循环。但有些美容院在做这种促销的过程中伺机强行说服客人买产品，更有甚者将使用的如毛巾等都变相收费，且一次将很多产品卖给客户，后继的服务跟不上，让消费者有一种上当受骗的很坏的印象。
4．买二送一促销 买二送一，买大送小，买客装送免费疗程，或买美白送丰胸，或买美体送精油，或同时做护理又买产品来促销。其中套装促销要很用心地设计，可做成旅游用的、季节用的，包装为可反复灌装使用的时尚造型。
5．返点促销 消费者每到美容院做一个疗程或购买一次产品，就可在其美容护肤卡上做返点的计数，可现返下次消费礼金一张。如不领取可累积，设定累积方案，分越高则返点越多，可返现金或产品，或第二年会员卡，并可参与年底抽奖活动。
6．消费积分促销 积分是美容院为回馈老顾客而采取的一种方法，先设定一定积分，达到一定额度的消费即取得一定积分，就可赠送产品、礼物、疗程，或参加其他的优惠活动。其额度不一定太高。做小返点或大返点。如三重喜、五连环等，用连绵不断的促销方式把顾客联系起来。
7．次数促销 常规促销的一种变化，设定如第几次做护理时可免费，第几次做护理时又免费(比做 "3赠1"说法好)，若干次为一个促销段，以次数来设定。
8．换货促销 对于客户做出质量保证的承诺，如客人在使用后不满意可退货、换货。
9．会员促销 培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上发展的法宝，据调查，许多消费者都不约而同有一种心态，多进几家美容院做比较。会员可有会员通讯录，定期的活动,美容沙龙讲座、免费咨询和一年几次的优惠和好处。会员活动时可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。
（二）、广告促销通过大众传媒来做宣传，能达到事半功倍的推广效果。
1．电视促销 是做店面形象与强化店内风格有效的办法，通过电视、电台的推广和宣传，能扩大店的知名度，吸引顾客前来消费。与其他促销一起来做，效果更佳。在某些县、市，费用不高，效果很好，不妨一试。也可与电视台合办美容知识讲座或游戏节目，刊登字幕广告等。
2．电话促销 通过收集名单或确定顾客回访来给意向客户打电话，同时必须要注意电话促销的技巧。
3．报纸促销 在广州，许多较大的美容院都采用此模式推广，如是疗效型产品做此类促销会更好。可做硬性广告、软性推荐、分类广告、栏花广告，剪下栏花可以做奖券用。
4．灯箱品牌促销 如果可能在城市的繁华位置做美容院自己的形象广告，以长期的图案文字来反复加深消费者的印象。另在美容院前的灯箱，也最好是美容院自己的形象，不要为厂家的赠送吸引，而忽视自己宣传的机会，厂家的赠送容易与其他经营同一品牌的美容院雷同。
5．自编刊物促销 自己出刊物可以很好地宣传自己，与在其他杂志上做广告的最大区别在于可全面深入地介绍自己，可大量派发，以显示实力，增强影响力。
6．公关促销 公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响力的代理商，与他们建立良好的关系，以便获得诸如 "放心美容院"、"百佳美容院"、"消费者信得过"奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大美容院影响力与知名度。
7．美博会促销 参加区域内的美容美发博览会，借这个行业盛会来扩大影响与提升知名度，通过树立美容院品牌而吸引下属加盟连锁，为开分店、品牌输出打基础或做有益的尝试。
8．VCD促销 在美容院播放产品的VCD，告诉客人相关美容知识与操作手法，长久能形成品牌效应，还可将VCD作为礼物送给客人，让他们回家使用。
9．杂志促销 可在女性杂志上做广告，同时考虑到地区媒体的发行量和消费群体，可购买若干赠送给会员或意向客户。另外，许多化妆品厂家也会出自己的刊物，可要求在上面刊登美容院广告。
10．ClS促销 又称形象促销，美容院有完整的CIS，自己视觉形象的如主题曲、吉祥物等，成立自己策划班子以确定不同的活动方案及展示设计。又如将大店自身的LOGO做成激光防伪标签，贴到每一个产品上，将每一次厂家与代理商的促销都打上自己的烙印。
（三）、异动促销在促销中加人一些新元素，旨在通过新奇古怪的手法来引起消费者的注意。
1．标语促销 美容院通过悬挂标语的方式促销，醒目而有演染力的广告语可以吸引路人，如 "丽质自天成，魁力在XX(美容院名字)"，"一份美的投资，一份爱的礼物"等让人一目了然，而且需要常换常新，不一定有促销活动时才挂标语。
2．任开价促销 即在促销过程中，随意让客人做某个系列的沙龙护肤疗程，使用沙龙中现有的品牌，指定的美容师，而不明确该项服务的价格，让客人在做完护理后依照当时的感觉和满意程度任意付款(但一定要付款)。
3．拍卖促销 在拍卖上又叫 "凯恩斯促销法"，与正常的拍卖法正好相反，是将某一件或儿件化妆品在一次终端活动中拿出来拍卖，价由高到低，直到最终元人再报为止。一是搞活气氛，二则给客人实惠和惊喜(但不可能没价)。
4．事后促销 即通过人的逆反心理来做文章。一般美容院打折、买二送一、捆绑销售，消费者都认为其价值没超出价格。如果是一个客人到美容院消费，在若干天后，在她意想不到的时候，美容师携带若干赠送产品，敲开她的房门，并告诉她由于她的消费可获得此利时，定会让她感到惊喜和实惠。如意外法促销:开始不告诉消费者，做完后告诉其免费。每月底抽出幸运消费者后返还金额，让其惊喜。
5．给美容院命名促销 以此为宣传点，来做促销，如设计LOGO、取店名、提对联。此活动可与当地妇联一些赞助活动结合起来，让消费者帮助命名，既可加深印象，又可巧妙地契人该活动。
6．宗教促销 把美容院促销活动与一定的宗教节日结合，同时由于老板信教，也给消费者以与人为善的概念。
7．幸运时段免费促销 可在每天凌晨后做促销，以价格来吸引客人消费，以便很好利用床位。也可利用上述宗教促销在开斋节等宗教节日做免费促销。
8．返下次消费单 根据顾客消费的金额，给客人相应的返回单，现场不能使用，可在下次消费中扣除，也可累积若干次后，换客装产品。
9．人体彩绘促销 异动行销的一种促销方式，主要是通过吸引大众注意而达成消费，它是通过引人欧美台湾最流行的人体彩绘艺术来达到轰动效应。
10．逆促销 即指美容院根据客人的消费情况，提出一种新的促销方式:在达到一定的销售额后，任客人根据自己的喜好而提出回报方式，美容院都会以相应办法一一满足。
11．T台促销 在活动促销中，用T字舞台来表现化妆品特色，辅以霓裳羽衣、美女佳人、流光溢彩来展示化妆品的美感。
12．悬念促销 制造悬念:今天美容院将接待一位大人物，通过电话或告示牌告诉客人今天暂不营业，以达到吸引好奇心作用，并成功将此故事复制，作为宣传的利器。活动促销中也可运用此方法，请到神秘嘉宾，就是不讲出是谁。
13．恐惧促销 可在美容院前树立一块宣传栏、镜框等，摘录某些被毁容者的照片及文字做插图式讲解，同时结合前面讲过的质量三包的促销方式来达到恐惧促销的目的。另在活动中可以请一位保养得很好的女士来做此手法促销。
14．以旧换新促销 客人可把旧的化妆品到美容院换成新品，或是换护肤疗程，不论旧化妆品是否开封，交换方法由美容院决定，主要是达到轰动效府"
15．画画促销 由于很多女性对于艺术的兴趣和崇拜，都希望有一张自己的速写或油画，所以可在某活动促销中对于重点客人给予此促销优惠。
16．赊账促销 只是一个名词，不是真正意义上的赊账，其操作方式可为:先给客人派卡，不收费，再让其试做3——5次后再确定交纳开卡费用，即先试做，见效付款。
17．"小偷"促销 并不是真正的小偷促销，只不过用人爱占便宜的心理，在针对老消费者故意通过一次少收客人钱或多给一件商品，让客人有占便宜的感觉。在国外还有特别时段到商场在限定时间内拿走多少算多少的趣味促销。
18．易货促销 先让客人送美容院小饰品小礼品，再由美容院返产品或疗程的一种互动促销方式。
19．官司促销 也不是真正意义上的打官司，是通过事先约定的游戏规则，通过媒体或介质来相互炒作，达到双赢的目的。比如用两个一模一样的店名或 "滥用"名人形象来作为"打官司"的"点"来促销炒作。
20．找缺点促销 又称投诉促销，即客户根据美容院各项情况如服务、产品、店面等提意见和建议，对其中提出有建设性意见的客人给予奖励。
21．男人做FAClAL(男美容师) 在国外或是港台，产品公司或是美容院里有男讲师或男美容师，在做某些护理疗程时，男性做出的效果比女性更好。在国内由男性担任美容师为顾客服务也会有轰动效应。
22．极品促销 像烟有极品烟、酒有极品酒一样，大型美容院也应有极品消费。体现极品消费的方法是高品质产品，或是全天只接待一个客人或他的一些朋友，全方位服务，类似包场。
23．限量促销 这也是促销的一种，与某些商家的限量销售的原理一样，可定员促销，显示消费者的身份与地位，或对于某种促销限量，先到先得、做完为止的方式。
24．年龄段促销 以年龄来确定不同的促销方式。具体来讲就如35岁以上，每大1岁就多打0.1折。或25-35岁之间一种优惠方式，35-45岁之间又一种促销方式。
25．身份促销 如在某大宾馆的服饰穿着要求一致一样，以高门槛气势做形象。成为会员可享受若干优惠，但需其学历、职业、社会地位等符合标准并交若干金额的会费的促销形式。另外，针对残疾人等促销也可归到身份促销范畴。
（四）、通路促销通过不同的渠道和通路来接近消费者，传递信息，从而达到促销的目的。
1．派单促销 印制好精美的宣传单或促销单，派美容师在美容院商圈内定点派单或将此单派到商圈住宅区之信箱内，最好附寄回执。
2．DM促销 通过各种方式收集意向顾客名单方式，以邮寄方式寄发，并注明可凭DM领用试用包或其他优惠，并对重要顾客进行电话跟进。
3．从老公入手促销 从男人人手来做好促销。在 "三八"节或 "十一"、"五一"等节日，提出"陪你太太做好美容 "的宣传计划，还有西方的节日，如母亲节、情人节等。
4．从儿童入手促销 “你妈妈漂亮吗?做过美容吗”在幼儿园、小学做小孩子的宣传，由小孩子人手，并给小朋友一定礼物，如文具等，再给一定的促销券，并定期做循环引导。
5．儿童促销 据最新的国外资讯表明，儿童、男人做美容护理已不是什么新鲜事情，甚至某些发达国家还比较红火，这些是否适用于我国还很难说，但作为促销来达到轰动未尝不可。
6．学生促销 一种是对于大学生一类的促销(目前国内还较少)，另外一类主要是对美容美发学校的学生进行促销，当学生购到一定金额时，可给予相应优惠。并极力鼓动他们向周边人销售，或她们购客装就可免费做护理，或来美容院实习。对于能力较强者，可高薪聘用。此类促销需要有学校关系或背景。
7．广场大型活动促销 最好是由代理商为某一品牌的全城推介活动，通过此活动讲解专业与日化区别，同时为美容院做形象广告。
8．文化促销 对 "以成功美丽人生"为主题，讲述美容院老板是怎样通过一个普通的女性，历经磨砾，最终成功的，愈传奇愈好。通过对人的炒作提升品牌形象。
9．试用品派赠促销 日化线的常规操作手法，宝洁公司迸入中国市场时也通过大量派发试用品的促销方式。美容院也可根据商圈内的情况酌情派发。
10．传销促销 是会员制的深人作法，巧妙利用传销的推广方法，以返利作为诱因，设若干奖励，以刺激主顾客发展新会员，此做法要与传销区分开来，千万不要用传销中若干 "下线"等名词，让人误会。新会员以参加大型活动为契人，以女性保养为诉求，避免其中的商业成分。以积分来核算金字塔式的业绩。
11．外派促销 通过事先约定到机关、团体、事业单位上门讲座，通过对美容基础知识 的介绍来吸引客人到美容院进行美容。
12．上门服务促销 对于某些特定的客人，可派美容师上门服务，做高贵专门服务或做简单护理疗程，或送货上门销售产品。
13．锦囊促销 在终端活动中，对于某个客人提出一些问题，对某一些错误的观点和理解不是当面指出，而是事先准备锦囊若干，由美容师用托盘盛锦囊交到客人手中，不要马上拆开，同时送小礼物。
14．淡季促销 淡季促销应与服务质量有关，旨在练兵，提升美容师素质，在美容院内开展服务质量促销活动来提高美容师服务意识。
（五）、活动促销 活动促销是美容行业的一种新的也是目前行之有效的一种方式，能在短期内使销量激增。
1．活动联谊促销 有这样一句话叫"有运动怕运动，没运动想运动"，应充分运用中国人爱热闹需要情感宣泄的心理，把活动搞得热闹，有气氛，让消费者有从众心理。活动促销是美容院促销的趋势，可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，加人幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。另可交朋友，即在活动促销中将人员名单等详细资料收集整理，做成名录，赠送给每人一份，还可附合影照片。
2．专家促销 专家学者一般授课时一定要采取预约的形式，并事先收取现金若干，现场返还，一是显示专家的尊贵，二是确保与会人数。内容应深入浅出，忌名词化，同时注意互动，课程内容如:化妆品知识、理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性、幸运数字等等话题。
3．老外促销 "外来和尚好念经"，如果请外国的学者、美容师、健身美体专家等，加上相片、证件等辅助，再加上适当的包装，肯定能达到较好的促销效果。如台湾美容讲师团访问某地，或是在一些大城市里，适当地请一些外国妇女来店做美容，借此来提升美容院的知名度。
4．培训促销 目前来看，美容从业者的文化素质都相对较低，对自己、对人生认识都不是很清楚。因此，类似于 《魔鬼训练》、《头脑风暴》、《心灵革命》等课程都应运而生，如火如茶。某些大城市收费不菲，广受喜爱。此为促销之法，在活动中运用实属利器。大城市收费不菲，广受喜爱。此为促销之法，在活动中运用实属利器。
5．比赛促销 通过参加或借助形象大赛、美容技法大赛、美容资讯研讨会等比赛而举办的促销活动。
6．考试促销 在活动过程中有意识地加人考试，有人可能会对此颇不以为然，但此法可出奇效，因为考试，有竞争与比较，调动女人好胜心理。同时，可以让她们感到实实在在学到了东西。加上颁发赠书、锦旗、奖品等，给她们一种荣誉感。
7．名人促销 利用名人明星效应的促销在美容院促销中也很有效果，在大型美容院中运用既可提升知名度又可提升销量。如可请明星做代言人，最起码也留有照片若干做宣传。
8．旅游促销 主要是针对美容院会员与开卡者做促销，旅游可大可小，大可到名山大川，风景名胜，小可到某一公园做一日游园或烧烤活动。实际上来讲，团队活动最能交流沟通，是感情维系的手段。
9．心理门诊促销 可在美容院设立一个心理门诊区或休闲区进行心理治疗，也可与某个著名的"夜话论坛"、"情感热线"等举办一个心理咨询活动讲座会。
10．喻咖美体操 在美容院的美体区，设一个练功房做芭蕾舞、健身操、喻咖功等活动，利用音乐，结合舞蹈，给客人身心的放松。可让高档消费者的保姆等学习按摩手法等服务方面的技巧。
11．募捐促销 通过引起客人同情心或尊严感的一种活动方式，一般放在活动促销中，通过如孤儿或美容时被毁容者，让高层次客人献爱心，同时有满足其身份、地位等虚荣心。同时，作为活动亮点，能有效调动大家的参与意识，增进感情的沟通。
12．义工促销 通过一次有意义的义工活动，让客人有一种健康爱心感觉，在广州、深圳许多有钱、有闲阶层经常做义工，来反馈回报社会。此活动也超出美容的本身，是感情维系的另一途径。
（六）、有奖促销 奖励应有方法，如何做好有奖促销这里也有学问。
1．小礼物促销 又称实物促销，送礼有一定讲究，要依据不同消费者来设定。如送家用小展架或小的美容仪器、送产品、送彩妆、迭旅行套装、送化妆箱、送女式背包、送丝巾、送精美的小工艺品、送卡通玩具等，年底送红包、送金项链等。可在做护肤过程申，了解不同客人的需求给不同礼物。如丝巾，让客户选图案、颜色等，雨季送雨伞。
2．形象代言人促销 在消费者中挑选一两个中年妇女，经做护肤后效果极佳，且形象较好者做美容院的形象代言人，或是社会名流、明星、名人做代言人，让她们来说话，并相应灌制成录音影带和照片来宣传，并邀请她们来交流心得体会。
3．摸奖促销 活动结束时可以进行摸奖促销，也可在店内特定时段做摸奖促销活动或趣味有奖活动，另可在美容院内设摇奖处，客人每次消费后根据消费金额，通过摇奖的方式，来获得客装等美容化妆品。
4．听音乐会促销 以赠送音乐会门票、美容书籍等比较高雅、有品位的非联系活动与客人沟通，是另一种活动促销形式。
5．彩票保险促销 用目前流行的福彩、足彩、体彩等，让客户选号，让美容院投注，根据客人的消费情况，给客人买类似于吉祥卡的保险来达到促销的目的。
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